当下的智能手机行业，竞争到底惨烈到什么程度了呢？‍‍‍‍‍‍‍‍‍就是已经到了大家在新机发布上会，将「发布代言人」作为发布重点的时候了；以及，又重拾最简单粗暴的降价促销作为竞争的主要手段了，就连iPhone似乎也不例外。‍‍‍

显然，手机卖不动的原因有很多，性能过剩不说，同质化也到了扣了logo认不出谁是谁的阶段，也或许大家手里的钱没有空间可以频繁「换机」玩了。‍‍

那么在这种情况下，产品的口碑对于手机品牌来说，显然成了最关键的因素。如果遭遇口碑危机，在如今这种竞争激烈的环境下，或许就成了自扎刀子放血的行为了。‍‍但是最近，智能手机市场的后起之秀，自称「生而强悍，探索不止」、vivo这些年力推的子品牌IQOO却陷入了「烧机门」。‍

据媒体报道，最近一段时间以来，IQOO旗下产品IQOO7被大量用户投诉手机在使用过程中，频繁出现发热，自动关机，且无法连接Wi-Fi等问题。‍

比如有用户表示，自己用的IQOO7使用过程中没出现过泡水、维修等问题，没想到两年不到，就直接烧坏主板。「当初购买了两台相同机型，均是一年半不到就烧主板……」

在黑猫投诉等平台检索IQOO7等关键词，投诉量高达一百多条，关于「烧主板」「烧WiFi」的投诉则占比大多数。

那么显然，这并不是某个用户在使用过程中出现的偶发情况，大概率是这款手机本身存在缺陷，是一个普遍性问题，且问题还不小。大家都知道，随着智能手机行业这些年的快速发展，大多数产品在质量上都有基本的保障，就连安卓机一直被吐槽的系统卡顿问题，这些年也很少再听到了。然而，IQOO这次竟然出现了烧主板的情况，这也是非常少见的事故了。

如果没记错的话，上次因「烧主板」问题被大量投诉的还是几年前的小米11.

小柴大概记得，关于小米11烧主板的问题在2021年前后，上过好几次热搜，据当时报道，有大量消费者表示，自己的小米11，存在发热过高、WiFi失灵，主板故障等问题。

甚至还有不少消费者表示，当时小米11在烧主板更换后，出现了再烧的情况。‍‍

当时，在社交媒体上，有消费者曾组织了上千人维权群。详情可查看「这一次，小米真的寒了米粉的心？」在小米11的「烧机门」事件中，官方也间接承认11系列的产品缺陷，「存在部分情况下可能由于CPU虚焊导致主板损坏」。‍那么这一次IQOO出现这一情况到底是什么原因呢？这也就是让人不能理解的地方，产品出现普遍性问题，但截至目前，IQOO面临大量的投诉，尚未给出确切的答复‍

且根据消费者的投诉内容，对于这一问题，目前IQOO的处理方式有两种，用户要么自费1500元更换主办，要么自费1600元以旧换新。‍‍‍‍‍‍‍

而消费者则认为，「这明明是厂家设计的手机缺陷导致主板烧坏，为什么要让我们用户来为此买单。我需要厂家免费为用户更换主板，而不是让用户来承担这个代价。」真是没有对比就没有伤害。当年小米11系列被曝出烧主板问题后，官方给出了免费换机和全额退款的解决方案。因问题曝出后，小米没有召回产品而是在继续销售，甚至在停产前降价促销引发争议。

以及停产后将取消原以换代修的售后政策被吐槽不厚道。

被骂不厚道后，小米有重新改了小米11系列的售后政策，即将该系列产品的主板质保期延长至36个月但现在看来小米真是太厚道了，因为似乎咱们这里的企业，在用户服务态度上，从来不比上限，而是比下限。‍‍‍下一个不厚道的品牌没出现前，你永远不知道上一个出了问题的品牌原来是那么厚道的让人感动。

甚至我们似乎忘了，如果按照常理，产品如果存在非使用产生的缺陷，那是要召回处理的。‍‍‍‍

然而，在现实的操作中，品牌们出了这样的事，是能压则压，能捂则捂，甚至，产品本身存在缺陷，还要找各种理由让用户自己承担双倍损失。根据用户投诉的信息，事实上，IQOO7烧机的投诉，并不是这两天才出现的，而是已经在各大论坛、投诉平台持续了数月了。‍

据媒体报道，早在去年年底，今年年初的时候，iQOO7的更换主板方案高达2000元以上，也有网友称，当时官方售后服务中心给出的价格为2300元。‍‍‍

也就是如今1500元更换主板的方案和价格也是近期才更换降价的。对于IQOO这次事件来说，目前官方一直未确切回应，咱们也不知道这次「烧机门」官方是如何定性的，到底是产品本身的缺陷，还是用户使用方法不对呢？无论对用户，还是对业界，都是三缄其口。

有不少用户在投诉烧主板问题的同时，目前大部分用户的诉求是要求官方免费更换主办，但从目前的投诉内容来看，对于这些诉求，官方一直是无视状态。

比如有用户表示：「在网上看了一下，大部分的iQOO7机主，都出现了这个问题，iQOO官方难道不管管？」「您的方案就是让我花小两千来换主板？让我为你们的质量问题买单？连回复都设置成仅我们几个可见，是不是连你们自己都觉得这个方案不好意思说出口？如果就我一个人的机子是这个问题，您可以说我是使用不当，可黑猫投诉关于iQOO7全是这个问题的，您觉得还是我的问题吗？」显然，这样的处事态度是非常不厚道的。值得注意的是，除了黑猫投诉，在微博IQOO7的超话下面，不少用户在密集的发帖声讨IQOO的遇事不作为。‍‍‍

「从前天开始手机突然死机WIFI不能用了，果然也是烧了WIFI，然后我就上网一查发现这个少WIFI的问题，然后客服给打电话说维修1599的价格给打八折，纯属搞笑呢」

「之前还只是看热闹，没想到这次轮到我自己了；线下服务检修居然要1599更换主板或者以旧换新，这个我是万万不能接受的；而且这个烧主板的现象大部分用户也出现了，明显是手机的质量品控问题，望官方给一个合理的处理方案，而不是需要我自费更换主板」

对于这次事件，毋庸置疑的是，现在的情况就是同一型号的产品大量出现了同样的问题。然而，IQOO官方给出的解决方案就是让消费者自掏腰包更换主板，潜台词也即不承认是自家产品存在缺陷。‍‍‍‍‍‍

也有律师表示：如果是大规模的同一批次或同一型号出现问题，有可能是整个产品的缺陷。

「出现此现象或是手机在出厂时就自带的问题，非人为使用原因，即使过保了，建议厂家能优惠维修或者召回。」‍这件事，后续如何发展，IQOO或许需要站出来给自己的用户一个交代，小柴也会持续关注。‍‍‍不过小柴想说的题外话是，这两年，手机行业的艰难有目共睹，前两年，智能手机市场出货量下滑创了新高，本以为今年可以好转，但事实并没有。多家市调机构的报告显示，2023年一季度，全球手机市场出货量大幅下滑，一些知名品牌的手机出货量都同比两位数下降。

IDC数据显示，2023年第一季度，中国智能手机出货量6540万台，年同比下滑11.8%。这已经连续5个季度同比暴跌。

具体到品牌身上，前五大品牌都在下滑，而vivo下滑比例更是。高达14.9%

显然，如今的智能手机市场已经进入了存量博弈的新阶段，而存量意味着内卷，内卷式的竞争，具体到消费者角度，事实上就是口碑。口碑崩了，对于品牌来说则是致命的。‍‍‍‍‍‍大家都知道，偶发性的产品缺陷，是无法彻底避免的，就连苹果三星也不例外。‍‍‍而真正影响口碑的，则是在遇到问题后对待用户的态度，以及处理问题的态度。‍那么「烧主板」这样的事，到底是用户使用的问题，还是产品本身存在的缺陷，要辨别并不难，要解释清楚也并不难，和消费者积极沟通这是一家要长期经营的企业立足的根本。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍如果是本身存在问题，该免费更换就更换，该召回就召回，可千万别凉了用户的心，凉了用户的心，对于品牌来说，或许也就是下坡路的开始。‍‍‍‍IQOO作为vivo的一个子品牌，这些年在手机红海中一路走来并不易，可得好好珍惜自己的羽毛。在小柴的消费字典里，小柴从不看他们宣传中的各种高大上，遥遥领先之类的东西，首先看的是这家公司的诚信以及对待用户的态度。一家不诚信，对自己的用户玩心机、套路，遇事捣糨糊的品牌，一概一开始都是拉黑处理的……‍‍‍‍‍‍‍柴狗夫斯基©? 

作者|小柴贰号

编辑｜谭松

       原文标题 : IQOO深陷「烧机门」，内卷时代自扎刀子可不妙……