前几天，小柴买了一款IQOO手机，型号为Neo8，到手后，简单安装了几个常用软件，没成想，刷了几个短视频，手机屏幕开始发烫。‍‍‍‍‍‍‍‍全新的新机，竟然刷个视频都能发烫，这如果以后安装的软件多了，缓存多了会是什么情况？再如果开一盘游戏呢？‍‍‍‍‍‍

于是，小柴当天就选择了退货。

像这样新机刷几个视频发热，或许是个例，但小柴毫无动力再换一同样的型号来验证是不是个例，索性就换了品牌。

值得注意的是，前段时间，IQOO因烧机门登上热搜，小柴也进行了报道。

也即最近一段时间以来，IQOO旗下产品IQOO7被大量用户投诉手机在使用过程中，频繁出现发热，自动关机，且无法连接Wi-Fi等问题，原因是主板烧了。‍‍‍‍

这个烧主板事件，目前来看，不是个例，大量的案例已经发生很久了，但是IQOO至今尚未公开回应，同时用户去维修，还需要自费，不少IQOO7用户依然在艰难的维权路上。‍‍‍结合小柴的自身体验，以及上述烧机门的售后质量，小柴怕是以后都对IQOO这个品牌的产品提不起兴趣了。‍‍‍‍‍‍‍在网上，关于IQOO手机品控差的吐槽一直都有，比如有用户就表示，IQOO手机不到半年，信号时断时续……‍‍‍

但或许，这也不是IQOO或者vivo一家的问题，而是整个国产手机手机似乎都在面临产品质量滑坡的问题。‍‍‍‍‍

比如烧主板这件事，小米去年也上过热搜，详情可查看（这一次，小米真的寒了米粉的心？）‍‍‍‍‍‍

在IQOO和小米之外，这几天OPPO旗下一加也因质量问题登上了黑猫投诉集体投诉榜。‍‍‍‍‍

不少消费者投诉称，一加8T大范围用户陆续出现屏幕绿线问题。

有消费者表示，其于2021年6月开始使用这款手机，期间一直佩戴手机壳和贴膜使用，没有摔过也没有磕碰过等情况，但在其打王者荣耀过程中，屏幕逐渐产生一条粉紫色两线，到晚上后亮度已经高到无法正常使用。‍‍‍‍‍

联系购买平台和OPPO售后处理，官方表示已经过保，需要自费1200元更换屏幕。‍自然看到这里，如果是个例，那么官方的回应和处理方式没有问题，屏幕遭到外力挤压，很容易出现类似情况，比如打游戏使劲太大，也可能出现这种情况，小柴的上一台iPhone，因手机支架的夹力太大，导致屏幕出现绿线。‍‍‍‍‍‍

但一加8T这个事情，好像还不能到此结束，因该消费者发现，在酷安一加8T的论坛里，不少人都有类似遭遇。

「他们都表示是正常使用，但是手机屏幕就突然亮线。经论坛讨论，我们认为这是由于一加8T首批采用的屏幕本身带有的毛病，到了第二年则会陆陆续续暴露出来这样的问题……」在黑猫投诉集体投诉榜，截止目前有29人针对这一问题发起投诉。且大部分投诉用户的诉求为，要求OPPO免费维修换屏。

但根据用户的说法，目前官方并不认可该型号手机硬件存在问题，OPPO售后只是提供200或300元的维修补贴。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

而值得注意的是，有用户表示，相同的问题已经有用户获得了oppo官方的免费维修，并质疑OPPO不能一视同仁。

目前，关于一加8T屏幕绿线问题，投诉还在继续，但目前OPPO官方尚未对外回应此事，具体是什么原因导致的目前尚不清楚。‍‍‍‍‍不过值得注意的是，无论是小米、IQOO还是这一次的一加，在产品曝出问题的同时，引起最大争议的还有售后问题。‍‍

即产品出了集体性问题后，用户总得不到有效的解决方案，而被迫在社交媒体等第三方渠道发声维权。这着实让人难以理解。‍‍‍‍‍‍‍‍

从行业层面来看，经过多年的高强度竞争，如今的智能手机市场，剩下的玩家并不多了，而这些剩下的国产品牌们，之所以能成为赢家，除了性价比和渠道优势，服务事实上也是致胜的关键因素。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍换个角度来看，在早些年，除了某强势的品牌外，似乎这样集体性维权的事情很少出现。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

自然也可以理解，在那个大浪淘沙的阶段，很多品牌还是很用心的做产品的，当然，更重要的是那个阶段，只要用心，每款产品都能做出让人眼前一亮的东西。‍‍‍‍‍

而在售后，不少品牌更是将小米雷军的「参与感」作为服务的内核，尽可能的去和用户高效沟通。但如今，随着手机性能的过剩，上游创新的式微，产品同质化越来越严重，很多品牌都在重点放在了营销上。比如如今的新品发布会，用户们很难再记住到底发布了哪款产品，取而代之的是让人应接不暇的各种流量明星，以及像春晚一般的雾霾灯光，大场面舞台。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

自然，对于以堆料、组装为主的国产品牌们来说，对于手机行业上游创新的停滞也很无奈、很被动。

但在服务这条线上，主动权依然掌握在自己手里不是？正如小柴在上一篇文章中所说，偶发性的产品缺陷，是无法彻底避免的，不管是手机、汽车，无论是特斯拉，还是苹果，只要是消费品，都会遇到这样的问题。‍‍‍‍‍‍‍‍所以产品出现的问题并不可怕，最可怕的是服务质量的滑坡。‍从现阶段的智能手机市场来看，整体出货量连续多季度下滑，显然已经进入存量竞争的阶段，叠加产品同质化，服务成为竞争的关键。用户被逼的联合起来通过第三方渠道维权，对品牌来说，这无疑是在自残……

柴狗夫斯基©? 

作者|小柴肆号

编辑｜谭松

       原文标题 : 先IQOO后一加，为何越来越多集体投诉涌向国产机？