最近一段时间，消失在中国智能手机市场边缘角落的三星又陷入了新的争议。‍

不少消费者在投诉平台发帖投诉称，自己买的三星手机，出现屏幕漏液问题在保修期内却拒绝保修，需要自费。

有消费者表示：自己使用的三星W23手机，在2024年1月15号晚上在正常使用的情况下手机屏幕内屏突然漏液。

于是联系了三星官方客服，客服表示需要讲手机寄修到北京服务站维修，三星官方在收到手机后以手机外壳儿有磕碰拒绝保修，不符合他们的售后维修标准。

「本人要求三星客服举证手机外壳有磕碰拒绝保修证据，客服态度强硬说他们说了算提供不了。要求我自费维修」

类似这位消费者的遭遇并不是个例，目前在黑猫投诉中，关于类似投诉有不少消费者发起了集体投诉，并冲上集体投诉榜。

其中有消费者表示：其在去年6月购买了三星fold4手机，去年底，在正常折叠的情况下发生了屏幕漏液，导致屏幕不能触摸，不能显示。

于是选择了寄修服务，维修站人员告知因手机外观存在划痕和磕碰，不符合他们的售后维修标准，现在这个手机是全机拒绝售后三包服务。要求花费3300元进行自费维修。

「后来多次与三星协商解决此事，但三星始终未能给予合理的解决方案。三星作为知名品牌企业，利用其优势地位欺压消费者，严重侵害了合法权益」

该消费者在平台投诉后，三星表示，消费者如果撤销投诉，会给消费者申请6折维修方案，不撤销投诉就只能按7.5折维修。

「本来我这个手机就是在质保期内，为啥我要付费维修呢？要求三星给出人为导致屏幕故障的证明，那边又说不能给！啥意思？现在是要挟我们撤销投诉吗？！！」

还有消费者表示：「三星无视三包法规定，严重侵害消费者权益，以各种子虚乌有的理由拒绝执行三包，店大欺客，以霸王条款约束消费者。自己的问题让消费者买单？不想着怎么解决问题，就研究怎么坑害我们消费者？」

「手机内屏出现黑点明显为设计缺陷问题已有多名购买这款手机的消费者出现这个问题。三星以各种理由拒绝三包，侵害消费者权益」

而值得注意的是，关于这款手机漏液问题的争议，不是最近才出现的，在社交媒体平台，不少消费者从去年就开始投诉这一问题。

而三星给出的拒保理由，基本上都是外观有磕碰。

那么问题就来了，手机用个大半年，怎么可能不会存在轻微的划痕和磕碰呢？毕竟手机不是收藏品，放柜子里不能碰的不是？

以及，三星又是如何确定漏液是划痕或者磕碰引起的呢？这些疑问，如今三星都没给出答案。

而小柴好奇的是，三星到底是如何做到，遇到争议的时候，都会用这么随口的理由，就把有诉求的用户拒之门外的呢？它在国外也这样吗？

那么出现大量漏液案例，到底是人为的呢？还是产品本身的设计缺陷。

事实上，对于折叠屏手机来说，漏液问题是最大的天敌，频繁的折叠，导致内部零部件容易错位，而损坏屏幕，小柴翻了一遍，目前基本上没有没出现过漏液问题的折叠屏手机。

也就是说，目前来看，折叠屏手机目前发展并不成熟，有大量的问题上游还未给出解决方案，面对高昂的维修费用，如果要消费者来买单，这公平吗？

显然，出现这个问题，大概率不是消费者的问题，而厂商在宣传的时候，各种承诺，折叠多少万次也不会出问题，那么现在出了问题，让消费者来承担，这合适吗？

以及，官方给出的拒保理由，合理吗？

不过，截止目前，消费者表示，三星目前仍未给出解决方案，三星官方目前也尚未给出具体回应。

那么面对这类争议，品牌处理问题的态度，或许是现阶段折叠屏手机赢得市场的关键竞争力体现。

三星，这个手机市场的霸主，在如今的中国市场沦为others，到底是什么原因导致的？‍

想必8年前的爆炸门对中国市场的「区别对待」有着脱不开的关系，当时，三星Galaxy Note7手机上市一个多月，就在全球范围内发生三十多起因电池缺陷造成的爆炸和起火事故。

连续的爆炸事故发生后，同年9月2日，三星移动业务总裁高东真鞠躬道歉，宣布在全球已召回销售的250万台Galaxy Note7。‍

在全球多起爆炸事故后，并宣布全球召回的同时，这款手机国行版依然正常发布且销售，三星却表示，国行跟国际版用的不同批次的电池，国行Note7没有问题。

然而，很快，十来天后，国行版首「爆」就出现了，接下来的十多天，据不完全统计国行版就发生了七次爆炸。‍

此事发生后，三星「区别对待中国用户」快速在全球引起热议，为了在中国市场赚足够多的钱，竟然丝毫不顾中国消费者的人身安全问题？

尽管爆炸的事故还在上演，但三星依然嘴硬，说是「外部回热导致」，韩国媒体甚至透露三星会将手机爆炸了的消费者绳之以法、

不过，在媒体持续的报道，以及在被中国质监总局约谈，三星才宣布在中国召回1858台note7，然而当时这款手机一举让三星坐上中国市场第一宝座，千余台的召回，再一次引发热议。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

随后大约一个月后，三星宣布停产这款手机，才被迫无奈在中国召回了190984台国行版。‍

随后，三星的回应是，初期错误的判断第二批生产的Note7不存在电池问题，在认识到自己初期判断失误之后，又进行了第二次的召回！

强大的自信原来是押注了几十万中国消费者的生命安全得来的，此事发生后，三星再中国市场可谓是一落千丈，使劲浑身解数，至今依然没缓过神来。‍‍‍‍‍‍

但尽管如此，在对待中国消费者服务态度这个问题上，三星似乎一直是备受争议的。

比如在电池门事件之后，三星在去年又引发了「区别对待中国消费者」的争议旋涡。

大家都知道，三星在每次发布旗舰新机之前，都会面向全球用户，推出一个「先行者计划」活动，这个先行者计划不仅可以提前收货，还有可能得到升杯服务。

比如在三星S23国行发布会之前，三星就向全球用户推出了「三星先行者计划」，用户只需提前预付全款成功，买8G+256G版本的，就发给你12G+512G版本；买12G+512G版本的，就发给你12G+1T版本。

不少「残留」的三星忠粉看到这样的服务，也是一头扎了进去，有人就算熬夜，也要积极预付全款，很快这个先行者名额被抢购一空。

但是等国行发布后，这些忠粉就傻眼了。

对于英、美、法、韩等国家的用户提供的免费升杯服务，在中国没有了，只有从送耳机和换新补贴中进行二选一。

对于这样的区别对待，不少「忠粉」一边跑到三星社交平台账号讨要说法，一边到三星商城退货，引来了千人排队退货的「盛况」。

你说三星不重视中国市场吧！各种发布会、品鉴会一场接一场，你说它重视吧，却在服务上一次次伤害「铁粉」的心，然而这样的「铁粉」对三星来说，可以走一个少一个啊！

那么三星再国内市场一直未挽颓势，这方面不是没有原因的。

不过，凭借折叠屏手机的优势，三星似乎正在丢失的中国市场撕开一条口子。

数据显示，折叠屏这一手机形态出现后，三星相关产品在中国这一细分领域快速切入，2022年三季度，其市场份额达到23%，去年三季度份额为21%。

然而此次折叠屏手机出现漏液问题，又因拒绝保修引发争议，显然再一次消耗了用户的好感。

叠加国产手机品牌阵营不断发力折叠屏市场，三星好不容易撕开的这条口子，又面临着内外优惠，数据显示，在2023年第四季度，三星折叠屏手机在中国市场的份额下滑到了15.23%，排名也下滑到了第三。

那么一次接一次的争议，三星还有多少牌可以出呢？折叠屏这张牌一旦丢了，或许再想找到一个机会，那会更难。

柴狗夫斯基©?

作者｜小柴壹号

编辑｜谭松

       原文标题 : 三星国内市场再陷争议，亏还没吃够？