技术的发展以惊人的速度重塑世界，每一次创新都开启了新的可能性，改变了我们生活、工作和互动的方式。

未来一些新兴技术有可能会对社会产生深远影响。增强现实(AR)和虚拟现实(VR)是两种能够应对全球挑战的变革性技术，将重塑各行各业并重新定义我们感知世界的方式。这些技术模糊了线上线下的界限。

AR和VR正在通过沉浸式体验彻底改变娱乐、教育和医疗等领域的用户体验。无论是虚拟旅行还是医学模拟，学习和交流的方法都在变革。AR和VR在金融服务领域具有很大的应用空间。

这拓宽了视野，那些能够欣赏虚拟环境的即时性和沉浸感的企业可以通过建立虚拟交易门户，为高净值人士和其他被低估的消费群体优化体验。

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探索金融服务中的AR/VR

这里存在着一种微妙的平衡，因为对某些客户来说，与他们选择的金融服务提供商面对面互动的机会永远是王道。此外，创建增强或虚拟现实环境可以扩展银行体验，并让人觉得这种虚拟分行本质上也是一家服务最大化的线下网点。

在虚拟环境中互动

这种虚拟体验展示了一个增强版的银行视图，其复杂的交互模型可以让客户参与虚拟对话，无缝地融合了分行呼叫中心的体验，也为测试和探索客户对话流提供了一个平台。最优化的体验将包含产品和服务推荐，但这当然需要监管审查，以确保在可编程领域遵守监管和以消费者为中心的指导方针。

对银行和金融机构而言，这种AR/VR银行渠道类似于当年刚兴起的网银。在虚拟现实的情况下，有机会将语音识别结合起来，以验证消费者的对话和交易。然而，这需要在安全识别措施中建立信任并推广使用。鼓励客户采用VR渠道需要深思熟虑和一定的激励措施，这是线平台与远程呼叫中心或当地分支机构之间的中间点。

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必要思考的重要一步

为了有效地将AR和VR融入金融领域，至关重要的是先找出能接收这些技术的消费者群体。策略性地选择这些潜在消费群体，并深入研究他们想要的体验。

确保在使用AR和VR增强服务体验时保持清晰，并考虑如何让消费者根据他们选择的生活方式和业务需求进行基于关系的购买。

监测初代用户的行为，以了解新方式对面对面、电话和在线渠道的影响。不同消费群体会以不同的方式接受增强现实和虚拟现实服务，特定的细分市场更倾向于面对面的互动。清楚定义自己的消费群体，看看如何根据他们的偏好定制体验。

最后，寻求反馈，了解消费者在虚拟世界中操作和购物的便利性。无论如何，无缝和安全的身份验证必须是虚拟体验的组成部分，才能成功推广应用。

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总结

从多年的金融服务行业经验来看，确实可以创建用于交易和购买的直观虚拟世界，但需要关注个性化开发。还存在社会影响，消费者越来越倾向用计算机互动，这自然会影响到消费者行为和员工士气，很多工作都围绕着虚拟世界展开。尽管如此，采用虚拟技术渠道可以引导消费者选择基于渠道的首选套餐来满足其金融服务需求，让客群更加细分，也可以优化价值。

率先拥抱这些变化就有机会抓住更多的细分市场。然而，要在大众市场推广就需要在虚拟和基于语音的激活模式中建立信任，并完善虚拟消费者体验。尽管主要市场还要很久才会广泛采用VRAR技术，但了解并有效地投资这项技术是一个明智的选择，可以为您的金融服务业务提供未来保障。

本文编译自：

https://www.forbes.com/sites/forbestechcouncil/2023/12/11/how-augmented-reality-and-virtual-reality-are-reshaping-financial-services/?sh=42b7d7fe2e4e

编译/R星人

（文中图片均来源于网络）

       原文标题 : AR/VR将会如何重塑金融服务？