2023年2月SUV投诉指数排行：OTA升级成摆设

2023-03-06 15:06

近日，汽车门网2023年2月份汽车投诉指数出炉。本月SUV整体投诉指数5644．45，环比上涨106．62％。皇冠陆放和汉兰达因车机无法OTA升级遭到大量车主投诉，分别获得冠亚军。宝马X3紧随其后，车机减配问题仍未解决。名爵HS和维特拉是SUV投诉排行TOP10的新客，两车投诉指数均环比上涨1000％以上。星越L、沃尔沃XC60和奥迪Q5L分列第六至八名。长安UNI－K 智电iDD和途观L因变速箱问题挤进TOP10榜单最后两名。

1皇冠陆放投诉指数1072．35

典型故障：车机无法OTA升级

汽车质量投诉点评：一汽丰田皇冠陆放延续上月态势，成为本月SUV投诉榜单第一名。与1月相比，皇冠陆放投诉指数环比上涨145．08％。不过，进入2023年后，皇冠陆放不再因发动机噪音大、车身共振等问题上榜，而是由于车机无法OTA升级遭至大量车主投诉。据了解，皇冠陆放OTA无法升级会导致导航误差大、carplay功能无法使用。

2汉兰达投诉指数765．6

典型故障：车机无法OTA升级

汽车质量投诉点评：本月，汉兰达投诉指数为765．6，环比增长1767．32％。作为皇冠陆放的姊妹车型，汉兰达也存在车机无法OTA升级的问题，投诉车型集中于2022款双擎2．5L汉兰达。据车主反馈，双擎汉兰达于2021年上市，至今车机系统从未有过一次更新升级，OTA功能形同虚设，并且无法下载安装其他车载软件。

3宝马X3 投诉指数471．9

典型故障：车机减配

汽车质量投诉点评：本月，宝马X3投诉指数为471．9，环比增长60．02％，持续了2022年一整年的车机减配问题延续到了2023年。此前，宝马官方网站及车主手册宣传显示，宝马X3搭载的是ID7．0车机，但实际上使用的是阉割版ID7．0车机，缺少了远程升级和语音控制功能，为车主的使用带来极大不便。除宝马X3外，宝马X4、宝马3系、宝马5系等车型均存在车机减配问题。

4名爵HS 投诉指数256．35

典型故障：车机无法OTA升级

汽车质量投诉点评：除皇冠陆放和汉兰达之外，名爵HS也因车机无法OTA升级被车主诉至榜单第四名。购车时，官方宣传明确承诺名爵HS可以终身免费更新OTA系统。但目前，名爵6等老车型早已升级到最新的系统，唯独名爵HS的车主没有升级待遇，且名爵HS的车机卡顿、黑屏问题越来越严重，客服却各种搪塞、拖延，引发大批车主不满。

5维特拉投诉指数225．75

典型故障：刹车变硬／失灵

汽车质量投诉点评：本月，维特拉因刹车变硬／失灵遭到车主集中投诉，位列SUV投诉榜单第五名。据车主反映，此问题主要包括以下两种情况：一种情况是“停车后再次启动时刹车变硬，踩不动，持续时间较久”，另一种情况是“行驶途中，刹车突然失灵，一会又恢复了”。经车主检修，发现维特拉的真空助力泵存在安全隐患，导致刹车异常，车主的诉求是要求厂家为问题车辆更换真空泵。

6星越L 投诉指数82．7

典型故障：备用钥匙未交付

汽车质量投诉点评：受原材料价格上涨、芯片短缺等因素影响，“备用钥匙未交付”成了去年的投诉关键词之一，而星越L就是备用钥匙未交付的主要车型。显然，步入2023年之后，车企面临的芯片短缺问题仍然存在，备用钥匙未交付的投诉指数依旧较高。除星越L外，奥迪旗下车型也是备用钥匙未交付的主要投诉对象。

7沃尔沃XC60 投诉指数71．1

典型故障：车身漆面鼓包开裂

汽车质量投诉点评：沃尔沃XC60本月投诉指数为71．1，环比暴涨4640％，车身漆面鼓包开裂是投诉的“重灾区”。作为沃尔沃的销量担当，1月XC60销量下滑明显，同时遭遇了口碑危机。这是因为，漆面工艺是车企最基本的造车工艺技术，沃尔沃作为一个二线豪华品牌，却在基础工艺上出了错，不免影响品牌的口碑。

8奥迪Q5L 投诉指数54．75

典型故障：车身共振

汽车质量投诉点评：2月，奥迪Q5L的排名在SUV投诉榜单中降至第八名。与上月备用钥匙未交付的投诉原因不同，本月奥迪Q5L遭到车主投诉的原因是车身共振，问题车型集中于2021款和2022款。该问题可能是由发动机或者变速箱震动等原因引起的，具体原因需要车主到4S店检修。

9长安UNI－K 智电iDD 投诉指数62．4

典型故障：变速箱顿挫

汽车质量投诉点评：本月，长安UNI－K 智电iDD突然进入投诉榜单TOP10中，投诉指数为62．4，环比增长2300％。受到车主投诉的原因是变速箱顿挫、高温报警，问题车型为2022款蓝鲸iDD 130km 1．5T 尊贵／卓越型。据车主反馈，提车仅10个月，行驶了2．2万公里后发现变速箱严重顿挫，甚至出现过几次失速的情况，严重影响车主的驾乘安全。